Política de reembolso

Última atualização: 12/06/2026

Na Eros Joias, cada peça é produzida com dedicação, precisão e atenção aos mínimos detalhes. Nossa prioridade é garantir que você receba uma joia de alta qualidade e tenha uma excelente experiência de compra.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em perfeitas condições;
- Estar acompanhado da embalagem original;
- Conter eventuais certificados, brindes e acessórios enviados junto ao pedido.

O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

Após o recebimento e análise do produto pela equipe da Eros Joias, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão utilizada pelo cliente.

Trocas por Defeito de Fabricação

A Eros Joias realiza trocas exclusivamente para produtos que apresentem defeitos de fabricação.

O prazo para solicitar a análise de defeitos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da joia.

Após o recebimento da peça, nossa equipe técnica realizará uma avaliação para verificar a origem do problema.

Sendo constatado defeito de fabricação, a Eros Joias poderá, conforme o caso:

- Realizar o reparo da peça;
- Refazer a joia;
- Substituir por uma peça equivalente;
- Efetuar o reembolso do valor pago.

Ajuste de Tamanho

A Eros Joias oferece ajuste de tamanho para joias elegíveis.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Os custos de envio para realização do ajuste são de responsabilidade do cliente.

Alguns modelos poderão apresentar limitações técnicas para alteração de tamanho. Nesses casos, nossa equipe informará previamente as possibilidades disponíveis.

Garantia Permanente do Ouro

Todas as joias em ouro adquiridas na Eros Joias possuem garantia permanente quanto à autenticidade do ouro utilizado na fabricação da peça.

Essa garantia assegura que a joia foi produzida com o teor de ouro informado na descrição do produto.

Garantia Contra Defeitos de Fabricação

A garantia cobre defeitos comprovadamente relacionados ao processo de fabricação, incluindo:

- Problemas estruturais de fabricação;
- Soldas que se soltem por defeito de fabricação;
- Desprendimento de pedras causado por defeito de fabricação;
- Falhas de montagem identificadas pela equipe técnica.

Toda solicitação passará por análise especializada antes da aprovação da garantia.

Situações Não Cobertas Pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

- Mau uso;
- Amassados;
- Arranhões decorrentes do uso diário;
- Queda ou desprendimento de pedras causados por impactos;
- Produtos modificados, ajustados ou reparados por terceiros;
- Contato com produtos químicos;
- Danos causados por acidentes;
- Quebras decorrentes de impactos;
- Perda ou roubo da joia;
- Desgaste natural provocado pelo uso contínuo.

Essas situações são consideradas desgaste ou dano externo e não caracterizam defeito de fabricação.

Como Solicitar uma Troca, Devolução ou Garantia

Para solicitar análise de troca, devolução, ajuste ou garantia, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento, informando:

- Nome completo;
- Número do pedido;
- Data da compra;
- Descrição do ocorrido;
- Fotos ou vídeos da peça, quando solicitado.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio da joia e acompanhamento do processo.