Política de frete

Política de Frete e Entrega – Eros Joias

Última atualização: 12/06/2026

Na Eros Joias, cada peça é criada com atenção aos mínimos detalhes para garantir a máxima qualidade, beleza e durabilidade. Por esse motivo, muitas de nossas joias são produzidas sob encomenda ou passam por processos artesanais de fabricação e acabamento antes do envio.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas nesta Política de Frete e Entrega.

Produção das Joias

Grande parte das joias comercializadas pela Eros Joias é fabricada especialmente para cada pedido.

O prazo de produção varia de acordo com o modelo, complexidade da peça, personalizações solicitadas e disponibilidade de materiais.

O prazo médio de fabricação é de 7 dias úteis, podendo ser maior em casos de:

Joias personalizadas;
Alianças sob medida;
Peças com gravações especiais;
Joias com pedras preciosas específicas;
Modelos exclusivos ou produzidos sob encomenda.

Quando aplicável, o prazo estimado de produção será informado na página do produto ou durante o atendimento.

Prazo Total de Entrega

O prazo total para recebimento do pedido é composto por:

Prazo de Produção + Prazo de Transporte

Exemplo:

Produção da joia: 7 dias úteis;
Transporte: 3 dias úteis;

Prazo total estimado: 10 dias úteis.

O prazo de transporte começa a ser contado somente após a conclusão da fabricação e a postagem do pedido.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fila de produção.

Pagamentos realizados por cartão de crédito, PIX ou outros meios eletrônicos poderão passar por análises de segurança realizadas pelas instituições financeiras responsáveis.

O prazo de fabricação começa a contar após a aprovação do pagamento.

Modalidades de Envio

As entregas poderão ser realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, conforme disponibilidade para a região do cliente.

As opções de envio disponíveis serão apresentadas no momento da compra.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal de comunicação cadastrado.

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente no sistema da transportadora responsável.

Tentativas de Entrega

As transportadoras e os Correios realizam tentativas de entrega conforme suas próprias políticas operacionais.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário ou informações incorretas fornecidas no cadastro, o pedido poderá retornar ao remetente.

Nessas situações, um novo envio poderá gerar custos adicionais ao cliente.

Conferência dos Dados de Entrega

É responsabilidade do cliente verificar cuidadosamente todas as informações fornecidas no momento da compra, especialmente:

Nome completo;
Endereço;
Número do imóvel;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Telefone para contato.

A Eros Joias não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas.

Entregas para Áreas com Restrição

Algumas regiões podem possuir restrições operacionais por parte dos Correios ou transportadoras.

Nesses casos, poderão ser aplicados procedimentos específicos de entrega ou retirada, conforme determinação da empresa responsável pelo transporte.

Atrasos de Entrega

Embora trabalhemos para cumprir todos os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, incluindo:

Condições climáticas adversas;
Greves;
Restrições logísticas;
Períodos de alta demanda;
Ocorrências operacionais das transportadoras;
Casos fortuitos ou de força maior.

Nessas situações, a Eros Joias prestará todo o suporte necessário para acompanhamento do pedido.

Recebimento da Encomenda

Recomendamos que o cliente verifique a embalagem no momento do recebimento.

Caso sejam identificados sinais de violação, avarias ou qualquer irregularidade aparente, orientamos que a entrega seja recusada e nossa equipe seja comunicada imediatamente.

Seguro de Transporte

Para maior segurança, os envios podem ser realizados com cobertura securitária, especialmente em pedidos envolvendo joias de alto valor.

Os procedimentos de envio são adotados visando garantir a proteção da mercadoria durante todo o trajeto até o destinatário.

Frete Grátis

Quando disponível, campanhas promocionais de frete grátis serão divulgadas diretamente no site e estarão sujeitas às condições específicas informadas durante o período promocional.